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政務服務質量監測應成常態

2019-07-02   來源:貴港新聞網-貴港日報   網絡編輯:陸筱梅   作者:趙耀世   閱讀:(35890)

主持人語:政務服務質量如何,直接關系到營商環境的好壞。政務服務質量越高的地方,當地的營商環境就越好,這兩者是正比的關系。那么政務服務質量好不好,由誰說了算?當然是群眾說了算,投資者說了算。政府部門可以進行自我營銷,卻不適宜既當運動員又當裁判員。由第三方機構對各地的政務服務質量進行評測,可以更科學、更準確、更客觀、更公正地反映民意,從而更好地促進政務服務質量的提升,可操作性強,值得借鑒推廣。

據人民網報道,近日,大數據智能服務機構零點有數發布了2019年全國36城市政務大廳服務質量監測結果。調查顯示,當前全國主要城市政務大廳服務質量整體表現良好,其中,上海、成都、寧波、北京、廈門等城市政務大廳服務質量得分較高。

近年來,隨著“放管服”改革的不斷深入,不少地方紛紛在政務服務方式上進行深度探索,飽受詬病的“門難進、臉難看、事難辦”問題得到了有效治理。此次發布全國36個城市政務大廳服務質量監測結果,無疑是對其政務服務工作的一次考核,它的意義在于樹立標桿,引領政務服務向更高質量、更有品質發展。

有比拼,就有排名。即使部分地方的服務質量已經達到了良好,但通過相互比較,仍然存在著不少差距,而這恰恰是繼續努力的方向。否則,將會限制人民群眾得到更多的獲得感。畢竟,提升政務服務質量是無止境的,各地理應不斷圍繞“讓人民滿意”這個重點來做大文章。所以,面對評測結果,得分低的和沒有得到監測的城市都應積極向標桿學習,以便更好地服務群眾。

此次評測是由第三方組織的,通過科學評測機制,充分利用大數據,從而確保了立場的堅定性、數據的客觀性、結果的準確性。從各方聲音來看,人們肯定了這種評測機制的作用,指出其利于營商環境的優化提升。正是如此,希望各地能夠認真對待這次評測,并能以實際行動切實提高政務服務質量,以便更好地為地方良性發展助力。

基于評測的實際效果看,這種政務服務比拼模式可以推廣開來,并且還要常態化開展。這是因為,政務服務只有打開視野,才能夠正確認識自身服務情況。如果沒有橫向或縱向對比,就很可能會陷入“自我感覺良好”的尷尬,這顯然是不利于政務效率提升的。

由此,要確保政務服務有溫度、有高度,就需要多從公眾的視角來審視政務服務。每一次量化評比,都是很好的總結與整改的機會。政務服務優不優,要多看群眾和企業的真實感受,而評測結果就是最好的呈現。當政務服務做到了走心、誠心,老百姓才會更為放心、舒心。如此,政務服務的“最后一公里”便能更為暢通。

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